30 Березня, 2026 4 хв читати
Результати дослідження від SMART business: перелік ключових пріоритетів, викликів та очікувань керівників компаній щодо систем автоматизації документообігу
У IV кварталі 2025 року компанія SMART business, що має статус Microsoft Solutions Partner, провела міжнародне опитування керівників середніх і великих компаній, щоб дослідити ключові виклики та актуальні тренди у сфері електронного документообігу (ЕДО). В опитуванні взяли участь керівники понад 50 компаній. Це були представники C-level та очільники функціональних напрямів глобальних, міжнародних і локальних організацій. Дослідження мало на меті визначити: рівень цифровізації документообігу в компаніях різного масштабу; основні операційні та організаційні труднощі впровадження ЕДО та систем електронного документообігу; пріоритети бізнесу щодо автоматизації документообігу на найближчі роки; очікування керівників від сучасних ІТ-рішень у сфері управління документами. Завантажити повний звіт Ключові інсайти дослідження Проаналізувавши відповіді респондентів, команда експертів SMART business виокремила системні закономірності у підходах до організації документообігу, а також визначила фактори, що найбільше впливають на швидкість і якість трансформації цих процесів. Результати дослідження показали, що: 1. Більшість компаній досі працює у змішаній моделі документообігу Станом на кінець 2025 року 79,5% компаній поєднують паперові та електронні процеси. Лише 20,5% респондентів повідомили про здійснення переходу на повністю цифровий документообіг.
З операційного погляду змішана модель документообігу зазвичай несе такі ризики, як подовження циклів обробки документів (через паралельну роботу з різними форматами), необхідність дублювання дій і обмежена прозорість процесів.2. Рівень цифровізації напряму залежить від масштабу компанії Серед глобальних компаній повністю цифровий документообіг мають 44% опитаних. Серед локальних компаній ця частка становить лише 6%. 3. Основні виклики полягають у площині процесів, а не технологій Опитані топменеджери зазначають, що серед ключових викликів впровадження ЕДО переважають операційні та організаційні фактори, зокрема:великі обсяги паперових архівів — 45,5%; дублювання процесів і повторне введення даних — 36,4%; відсутність єдиного сховища документів — 34,1%. 4. Очікування від ЕДО різняться залежно від рівня цифрової зрілості бізнесу Пріоритети для цифровізації у компаній формуються залежно від поточного стану документообігу:Для компаній зі змішаною моделлю документообігу ключовими пріоритетами є зручність використання, інтеграції з іншими бізнес-системами та базова автоматизація процесів. Для компаній із повністю цифровізованими процесами пріоритетами є розширення автоматизації, використання AI-інструментів у СЕДО і відповідність вимогам безпеки. 5. ЕДО — фундамент цифрової трансформації бізнесу Респонденти опитування від SMART business оцінили роль електронного документообігу у цифровій трансформації компаній у 4,32 бали з 5. Зазначений рейтинг підтверджує, що документообіг у сучасному бізнесі наразі виступає одним із ключових елементів підвищення операційної ефективності компанії.Чому це дослідження важливе для керівників компаній Наведені результати опитування дозволяють оцінити поточний стан цифровізації документообігу та визначити технологічні орієнтири для подальшої трансформації бізнесу. Для керівників ці інсайти є інструментом для валідації власних підходів і формування пріоритетів розвитку з урахуванням поточних ринкових тенденцій. У підсумку, дослідження від SMART business підтверджує, що: цифровізація документообігу ще не завершена для більшості компаній, а отже залишається значний потенціал для підвищення ефективності процесів; конкурентоспроможність бізнесу дедалі більше залежить від швидкості обробки інформації, прозорості процесів та рівня їхньої технологічної зрілості; у найближчі 2–3 роки ключовими драйверами розвитку стануть використання AI (та його трансформація з експериментальної технології у стандартний інструмент бізнесу), автоматизація workflow та інтеграція документообігу з ERP- і CRM-системами. Завантажити повний звіт 
